• Phone:0235.3851.429
  • Hotline:0964091919
  • Thông tin:

dieuhanhtructuyen

Phong cách phục vụ ở khoa Khám bệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh

  • PDF.

ĐD Nguyễn Thị Thu Thảo - Khoa Khám bệnh

Mục tiêu phục vụ người bệnh:

  1. Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở
  2. Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình
  3. Bệnh nhân về dặn dò chu đáo.

Công việc thường ngày của nhân viên khoa Khám:

Với đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động, có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp tốt, khoa Khám bệnh chúng tôi luôn phục vụ và đem đến sự hài lòng cho người bệnh một cách tôt nhất. Quy trình đón tiếp người bệnh như sau:

Khoa Khám bệnh mở cửa đón tiếp người bệnh và người nhà người bệnh lúc 5 giờ 30 phút.

- Người bệnh được hướng dẫn ngồi chờ đúng nơi qui định. Đối tượng ưu tiên: người bệnh trên 75 tuổi, trẻ em dưới 6 tuổi, người tàn tật không đi lại được: được hướng dẫn ngồi ở phía bên phải.

khambenh1

Hình ảnh đối tượng ưu tiên chờ lấy số

- Các người bệnh khác ngồi phía bên tay trái, thứ tự, theo mốc người bệnh đi khám đầu tiên.

khambenh2 

Hình ảnh mốc người đi đầu tiên

Vào 6 giờ 30, người bệnh được phân loại và phát số thứ tự theo từng chuyên khoa, người bệnh cũng được nhân viên khoa Khám hướng dẫn chi tiết các thủ tục khám chữa bệnh.

 khambenh3

Hình ảnh nhân viên hướng dẫn người bệnh khi đến khám

Lúc 7 giờ 00 phút người bệnh được các bác sĩ thăm khám, lắng nghe, ân cần giải thích về bệnh tình của mình kết hợp với sự hướng dẫn dặn dò chu đáo của điều dưỡng mỗi chuyên khoa đến nơi làm xét nghiệm, chụp chiếu X quang nhận thuốc v..v.

khambenh4

Đội ngũ hướng dẫn luôn chủ động tiếp cận, lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ người bệnh và người nhà người bệnh bất kỳ hoàn cảnh nào; đặc biệt đối với những cụ già đến khám bệnh không người thân đi cùng, những đối  tượng đi lại khó khăn,…đến nơi làm xét nghiệm, chụp X quang, siêu âm, nhận thuốc,…Chúng tôi luôn xem người bệnh và người nhà người bệnh như người thân ruột thịt của mình.

khambenh5

Hình ảnh nhân viên hướng dẫn người bệnh lớn tuổi

khambenh6

Hình ảnh người bệnh lúc ra về


Tin mới hơn:
Tin cũ hơn:

Lần cập nhật cuối lúc Thứ ba, 23 Tháng 2 2016 16:00

You are here Tin tức Tin hoạt động BV Phong cách phục vụ ở khoa Khám bệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh