Phòng KHTH

Hiện khoa Khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam sau thời gian sửa sang, nâng cấp, sắp đưa vào sử dụng. Nhu cầu có một hệ thống xếp hàng bốc số tự động ở bệnh viện là thiết thực. Hệ thống này cho phép:

• Cấp số thứ tự khám tự động theo phòng được chọn.
• Tự động xếp hàng theo thứ tự một số khám mới từ phòng tiếp đón đến các phòng được chọn để khám.
• Tự động báo gọi và hiển thị số thứ tự khám tiếp theo khi Bác sĩ đã khám xong bệnh nhân hiện tại.

Hệ thống xếp hàng bốc số tự động giải quyết được

• Không cần nhân viên gọi bệnh nhân vì số thứ tự tiếp theo được hiển thị và thông báo trên bảng điện tử.
• Số thứ tự được tự động cấp phát và tự động xếp đợi theo mỗi phòng, tạo tính công bằng và bệnh nhân có thể ước lượng được thời gian chờ đến lượt mình.

1. Mục tiêu cụ thể của hệ thống xếp hàng bốc số tự động  

Hỗ trợ công tác quản lý và gọi bệnh nhân vào các phòng khám theo tiêu chí công bằng,  văn minh, giảm chi phí và nhân lực cho bệnh viện.

2. Các bước thực hiện của hệ thống xếp hàng bốc số tự động  

Bước 1: Lấy (đăng ký) số khám bệnh tự động:

Tất cả bệnh nhân đến khám bệnh sẽ  lấy 1 số khám bệnh theo thứ tự tại máy in số tự động

Bước 2: Bệnh nhân chờ gọi số

Bệnh nhân ngồi xếp hàng chờ trước quầy tiếp đón để được mời vào lấy thông tin cá nhân, tình hình bệnh để chuyển đến bàn/phòng khám phù hợp.

Bước 3: Gọi một Bệnh nhân vào phục vụ

Tại mỗi bàn khám nhân viên sẽ nhấn nút gọi số tiếp theo trên bàn phím. Bảng điện tử sẽ hiện thị số thứ tự khám bệnh của bệnh nhân để thu hút sự chú ý của bệnh nhân đồng thời hệ thống âm thanh sẽ tự động gọi “mời người bệnh số …. đến phòng số … ”. Sau 10-20 giây, nếu chưa có bệnh nhân váo phòng thì nhân viên sẽ nhấn nút gọi lại, sau vài lần "Gọi lại"  mà vẫn không có bệnh nhân  thì nhân viên bấm nút “ Bỏ qua”  để đưa số thứ tự đó về hàng chờ gọi lại và sẽ được gọi lại sau, sau đó nhân viên sẽ bấm nút “ Tiếp theo “ để gọi số tiếp theo.

Bước 4: Phục vụ bệnh nhân

Bệnh nhân có số thứ tự tiếp theo đang được hiển thị trên bảng điện tử sẽ đi đến bàn khám bệnh đang gọi  để được nhân viên phục vụ . Khi bệnh nhân bước vào, nhân viên sẽ kiểm tra số thứ tự và phục vụ bệnh nhân. Sau khám xong một bệnh nhân, nhân viên ấn vào nút “ Tiếp theo” để goi bệnh nhân tiếp theo vào khám và lúc này số thứ tự của bệnh nhân đã được khám sẽ chuyển sang cột “ Đã phục vụ”.

Bước 5: Chuyển số thứ tự tới bàn khám tiếp theo

Bệnh nhân có thể được chuyển tiếp từ bàn khám này sang bàn khám khác mà không cần lấy lại số thứ tự. Có 2 hình thức chuyển một số thứ tự: theo quy trình đã định sẵn của hệ thống, nhân viên chỉ cần chọn bàn khám muốn chuyển và ấn nút chuyển đi. Lúc này số thứ tự bệnh nhân được chuyển sang bàn khám khác và bàn khám được chuyển sẽ gọi số thứ tự của bệnh nhân này. Công việc này cũng sẽ được thực hiện trong cùng ngày khám để phục vụ bệnh nhân được tốt nhất.