Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử năm 2026

Phòng TCCB - 

Nhằm tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, từ ngày 08 đến ngày 11/9/2026, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử năm 2026 cho viên chức và người lao động trong toàn Bệnh viện.

Hoạt động được triển khai nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp; đồng thời rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử nhẹ nhàng, ân cần, phù hợp với người bệnh, người nhà người bệnh và giữa nhân viên y tế với đồng nghiệp. Qua đó góp phần xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Thực hiện Kế hoạch số 1508/KH-BV ngày 26/8/2026 của Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam về việc Tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2026 Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam,

Chương trình tập huấn có sự tham gia của các thành viên Ban Chỉ đạo “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Bệnh viện. Các giảng viên được phân công phụ trách từng nhóm đối tượng, gồm DSCKII Nguyễn Văn Ngọc – Phó Giám đốc Bệnh viện; ThSĐD Nguyễn Thị Phước – Trưởng phòng Điều dưỡng được tổ chức tập huấn cho 03 nhóm đối tượng, nhằm bảo đảm nội dung tập huấn phù hợp với đặc thù công việc của từng vị trí.

BSCKII Nguyễn Ngọc Văn Khoa, Phó Giám đốc, phụ trách Bệnh viện khai mạc lớp tập huấn.

- Nhóm I: Bác sĩ, Dược sĩ và các chức danh khác thuộc khối hành chính, tập huấn ngày 08/9/2026.

- Nhóm II: Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật viên, tập huấn trong các ngày 09 và 10/9/2026.

- Nhóm III: Nhân viên vệ sinh, nhân viên kỹ thuật và bảo vệ, tập huấn ngày 11/9/2026.

Các buổi tập huấn được tổ chức tại Hội trường Bệnh viện, với nội dung gồm tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu; phát biểu khai mạc; giảng viên trình bày chuyên đề, tổ chức thảo luận theo nhóm và giải đáp những vấn đề liên quan đến thực tiễn giao tiếp, ứng xử trong môi trường bệnh viện.

1. Chú trọng giao tiếp từ những điều gần gũi nhất

Trong hoạt động khám, chữa bệnh, giao tiếp và ứng xử không chỉ thể hiện qua lời nói mà còn được thể hiện bằng thái độ, cách lắng nghe, sự tôn trọng và tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên y tế.

Thông qua tập huấn, Bệnh viện hướng đến việc giúp viên chức, người lao động nhận thức rõ hơn vai trò của giao tiếp, ứng xử trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; chủ động rèn luyện cách giao tiếp phù hợp với từng người bệnh, từng hoàn cảnh, góp phần giảm bức xúc, tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế.

Đây cũng là dịp để các nhóm nhân viên cùng trao đổi những tình huống thực tế thường gặp trong quá trình công tác, chia sẻ kinh nghiệm và cùng tìm ra cách ứng xử phù hợp, nhân văn và chuyên nghiệp.

2. Lan tỏa tinh thần phục vụ người bệnh

Việc tổ chức tập huấn là một trong những hoạt động thiết thực của Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam trong thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ y tế, góp phần xây dựng hình ảnh người nhân viên y tế tận tâm, trách nhiệm, thân thiện và chuyên nghiệp.Với mục tiêu 100% viên chức, người lao động được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam tiếp tục khẳng định sự quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng và niềm tin của người bệnh làm một trong những mục tiêu quan trọng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.