Hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh đăng ký khám bệnh trực tuyến thông qua ứng dụng MLBN trên điện thoại thông minh

Khoa Khám bệnh - 

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngành y tế, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác đăng ký khám bệnh là xu hướng tất yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Hiện nay, Bệnh viện đa khoa Quảng Nam đã triển khai hình thức đăng ký khám bệnh trực tuyến thông qua ứng dụng App MLBN. Tuy nhiên, tỷ lệ người bệnh sử dụng hình thức này còn thấp, chủ yếu do hạn chế về kỹ năng công nghệ, chưa được hướng dẫn cụ thể hoặc chưa quen với việc sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh.

Người bệnh vẫn tập trung đăng ký trực tiếp tại phòng Tiếp đón - Đăng ký gây quá tải, tăng thời gian chờ đợi, ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.

 

Người bệnh ngồi chờ đăng ký khám bệnh tại phòng Tiếp đón- Đăng ký

 

Người bệnh ngồi chờ trước các phòng khám để được gọi vào khám theo thứ tự đăng ký

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và giúp người bệnh tiết kiệm thời gian khi đi khám, Bệnh viện sẽ hướng dẫn và hổ trợ người bệnh đăng ký khám bệnh trực tuyến thông qua App MLBN trên điện thoại thông minh. Đây là giải pháp tiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng cho người dân;

1. Điều kiện sử dụng

• Người có điện thoại thông minh
• Có kết nối Internet (Wifi hoặc dữ liệu di động)
• Cài đặt ứng dụng App MLBN từ CH Play hoặc App Store

2. Hướng dẫn đăng ký khám bệnh trực tuyến thông qua ứng dụng App MLBN trên điện thoại thông minh.

• Bước 1: Tải ứng dụng App MLBN trên điện thoại thông minh; Quét mã QR code để truy cập đường link tải App.
• Bước 2: Chọn đăng ký để tạo tài khoản. Sau khi tải App thành công quý khách vui lòng mở App chọn Đăng ký để nhập thông tin tài khoản.
• Bước 3: Nhập thông tin; Khách hàng nhập đầy đủ các trường trong phần đăng ký (Các trường có dấu sao là bắt buộc)
• Bước 4: Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại dùng đăng ký và chọn xác nhận.

Sau khi xác nhận là bạn đã đăng ký thành công tài khoản cho App MLBN và có thể sử dụng dịch vụ online như: đặt lịch hẹn, xem kết quả cận lâm sàng, lịch sử khám bệnh. 

3.Hỗ trợ người bệnh

Trong trường hợp người bệnh gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng App MLBN, Bệnh viện sẽ có nhân viên luôn sẵn sàng hổ trợ gồm; nhân viên tiếp đón, hướng dẫn và Tổ chăm sóc khách hàng tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện đa khoa Quảng Nam.

Nhân viên tiếp đón hướng dẫn người bệnh tải ứng dụng App MLBN trên điện thoại thông minh

Lưu ý:

• Người bệnh vui lòng đến đúng giờ theo lịch đã đăng ký.
• Mang theo giấy tờ tùy thân: CCCD và thẻ BHYT (nếu có) khi đến khám.
• Trường hợp cần thay đổi hoặc hủy lịch khám, vui lòng thực hiện trên ứng dụng App MLBN trước giờ khám.